Política de Privacidade e Cookies
No Instituto Santana, privacidade e segurança são prioridades e nos comprometemos com a transparência do tratamento de dados pessoais dos nossos usuários/alunos. Por isso, esta presente Política de Privacidade estabelece como é feita a coleta e uso de informações de nossos usuários ou futuros usuários que acessam ou usam nosso site.
Ao utilizar nossos serviços, você entende que coletaremos e usaremos suas informações pessoais nas formas descritas nesta Política, sob as normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Dessa forma, o Instituto Santana inscrita no CNPJ sob o nº 07.634.922/0001-08, no papel de Controladora de Dados, obriga-se ao disposto na presente Política de Privacidade.
Ao utilizar nossos serviços, você entende que coletaremos e usaremos suas informações pessoais nas formas descritas nesta Política, sob as normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Dessa forma, o Instituto Santana inscrita no CNPJ sob o nº 07.634.922/0001-08, no papel de Controladora de Dados, obriga-se ao disposto na presente Política de Privacidade.
1. Quais dados coletamos sobre você e para qual finalidade?
Nosso site coleta e utiliza alguns dados pessoais seus, de forma a viabilizar a prestação de serviços e aprimorar a experiência de uso.
1.1. Dados pessoais fornecidos por você
Ao se cadastrar em algum curso ou entrar em contato para solicitar informações sobre nosso serviços, você eventualmente fornecerá alguns dados cadastrais, tais como nome completo, telefone de contato, endereço de e-mail, entre outros dados de identificação necessários para a prestação de nossos serviços e permitidos pela legislação.
1.2. Finalidade
Os dados coletados serão utilizados para realizar o cadastro do aluno no site, sistema interno de matrícula e/ou no Portal do Aluno; formalização do contrato de prestação dos serviços junto ao aluno; envio de diversos comunicados aos alunos, envio de informações que os alunos precisam ter para garantir o bom andamento de sua jornada nos cursos, envio de comunicações de marketing por e-mail, WhatsApp, SMS ; atendimento no pós-venda para auxiliar na solução de problemas, dúvidas, desempenho escolar, notas, valores, pendências etc; tratativas sobre dúvidas, reclamações ou sugestões enviadas nos canais de atendimento ou pelo Portal do Aluno.
Os dados coletados serão utilizados para realizar o cadastro do aluno no site, sistema interno de matrícula e/ou no Portal do Aluno; formalização do contrato de prestação dos serviços junto ao aluno; envio de diversos comunicados aos alunos, envio de informações que os alunos precisam ter para garantir o bom andamento de sua jornada nos cursos, envio de comunicações de marketing por e-mail, WhatsApp, SMS ; atendimento no pós-venda para auxiliar na solução de problemas, dúvidas, desempenho escolar, notas, valores, pendências etc; tratativas sobre dúvidas, reclamações ou sugestões enviadas nos canais de atendimento ou pelo Portal do Aluno.
2. Como coletamos seus dados?
Seus dados são coletados a partir do momento em que você preenche um de nossos formulários disponíveis em nosso site que podem ser: formulário de matrícula em algum curso, formulário de contato ou formulário para receber algum brinde.
Caso você inicie uma transação, poderemos receber informações sobre você de intermediadoras de pagamentos que são parte do processamento de pagamento e análise de fraude.
Caso você inicie uma transação, poderemos receber informações sobre você de intermediadoras de pagamentos que são parte do processamento de pagamento e análise de fraude.
A coleta de dados ocorre também quando o internauta navega nas páginas de nosso site e neste caso, podem ser coletados dados como: palavras-chaves de origem do buscador, comentários, navegador utilizado, IP da rede, etc. Neste caso não se coleta informações pessoais.
A coleta pode ocorrer por meio de terceiros, tais como: Google e/ou Facebook, sendo que, no momento de logar em um destes sites é autorizado diretamente pelo terceiro.
Em todos os casos, nós nos comprometemos em manter todos os dados em confidencialidade absoluta, tratando somente os dados pessoais necessários para prestação dos serviços ou para cumprir com alguma obrigação legal ou permitida pela legislação educacional. O aluno será informado sempre que considerarmos obrigatório o fornecimento de algum dado pessoal. Caso o aluno se recuse a fornecer esses dados obrigatórios, não será possível dar continuidade à contratação e prestação de nossos serviços educacionais. Nesse caso, o Instituto Santana se reserva o direito de não celebrar o contrato com o aluno, uma vez que tal dado é necessário para esta finalidade.
3. Consentimento
É a partir do seu consentimento que tratamos os seus dados pessoais. O consentimento é a manifestação livre, informada inclusive através da confirmação do Termo de Aceite constantes em todos os fomulários do site, pela qual você autoriza o Instituto Santana a tratar seus dados.
Assim, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados, seus dados só serão coletados, tratados e armazenados mediante prévio e expresso consentimento.
Ao utilizar os serviços do Instituto Santana e fornecer seus dados pessoais, você está ciente e consentindo com as disposições desta Política de Privacidade, além de conhecer seus direitos e como exercê-los.
A qualquer tempo e sem nenhum custo, você poderá anular seu consentimento.
É importante destacar que caso anule ou cancele seu consentimento para o tratamento dos dados, isso pode implicar na impossibilidade da performance adequada de alguma funcionalidade do site que dependa da operação. Tais consequências serão informadas previamente. Por exemplo: A plataforma que usamos para o gerenciamento dos cursos (SGC), também conhecido como AVA (ambiente virtual de aprendizagem), ou ainda LMS (Learning Management System) exige os seguintes dados para cadastrar um usuário (aluno): nome do aluno, cidade e estado. Sem essas informações não é possível fazer a inscrição do aluno no sistema. É obvio que além desses dados, informar o E-mail e/o número de WhatsApp são imprescindíveis para uma boa comunicação entre a instituição e o aluno.
É a partir do seu consentimento que tratamos os seus dados pessoais. O consentimento é a manifestação livre, informada inclusive através da confirmação do Termo de Aceite constantes em todos os fomulários do site, pela qual você autoriza o Instituto Santana a tratar seus dados.
Assim, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados, seus dados só serão coletados, tratados e armazenados mediante prévio e expresso consentimento.
Ao utilizar os serviços do Instituto Santana e fornecer seus dados pessoais, você está ciente e consentindo com as disposições desta Política de Privacidade, além de conhecer seus direitos e como exercê-los.
A qualquer tempo e sem nenhum custo, você poderá anular seu consentimento.
É importante destacar que caso anule ou cancele seu consentimento para o tratamento dos dados, isso pode implicar na impossibilidade da performance adequada de alguma funcionalidade do site que dependa da operação. Tais consequências serão informadas previamente. Por exemplo: A plataforma que usamos para o gerenciamento dos cursos (SGC), também conhecido como AVA (ambiente virtual de aprendizagem), ou ainda LMS (Learning Management System) exige os seguintes dados para cadastrar um usuário (aluno): nome do aluno, cidade e estado. Sem essas informações não é possível fazer a inscrição do aluno no sistema. É obvio que além desses dados, informar o E-mail e/o número de WhatsApp são imprescindíveis para uma boa comunicação entre a instituição e o aluno.
4. Quais são os seus direitos?
O Instituto Santana assegura a seus usuários/clientes seus direitos de titular previstos no artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados. Dessa forma, você pode, de maneira gratuita e a qualquer tempo:
O Instituto Santana assegura a seus usuários/clientes seus direitos de titular previstos no artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados. Dessa forma, você pode, de maneira gratuita e a qualquer tempo:
I - Confirmar a existência de tratamento de dados, mediante simples solicitação.
II - Acessar seus dados, podendo solicitá-los em uma cópia legível sob forma impressa ou por meio eletrônico.
III - Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
IV - Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto nesta Lei.
V - Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial.
VI - Eliminar seus dados tratados a partir de seu consentimento, exceto nos casos previstos em lei.
VII - Revogar seu consentimento, desautorizando o tratamento de seus dados, mediante requerimento expresso do titular ou de representante legalmente constituído.
VIII - Informar-se sobre a possibilidade de não fornecer seu consentimento e sobre as consequências da negativa.
5. Como exercer seus direitos.
Para exercer seus direitos previstos no tópico 4 desta presente política de privacidade você deverá entrar em contato com nossa instituição, usando um dos seguintes meios:
1 - Telefone: (19) 3597-5823
2 -E-mail: contato@institutosantana.com
3 - WhatsApp; (19) 98451-5691
6 - Exclusão de dados.
Sobre os direitos do titular, o Art. 18, inciso VI, da LGPD diz que um desses direitos é a solicitação da eliminação de seus dados. Contudo, no inciso II do parágrafo 4º desse mesmo artigo, observe o fato de que o controlador (no caso, o Instituto Santana), pode indicar as razões de fato ou de direito que impeçam a execução dessa solicitação. Além disso, diz o Art. 16:
"Os dados pessoais serão eliminados após o término de seu tratamento, no âmbito e nos limites técnicos das atividades, autorizada a conservação para as seguintes finalidades":
I - cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador (no caso, o instituto Santana);
II - estudo por órgão de pesquisa, garantida, sempre que possível, a anonimização dos dados pessoais;
III - transferência a terceiro, desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados dispostos nesta Lei; ou
IV - uso exclusivo do controlador (no caso, o Instituto Santana), vedado seu acesso por terceiro, e desde que anonimizados os dados.
7 - Segurança e Confidencialidade dos seus dados
Nós levamos muito a sério a segurança e a confidencialidade dos seus dados pessoais. Utilizamos técnicas modernas de armazenamento e segurança de dados para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, uso ou divulgação indevidos, modificação não autorizada, destruição ilegal ou perda acidental. Todos os processadores de dados pessoais e quaisquer serviços terceirizados envolvidos no processamento de suas informações pessoais são obrigados a respeitar a confidencialidade das suas informações.
Entre as medidas que adotamos, destacamos as seguintes:
I - Apenas pessoas autorizadas têm acesso a seus dados pessoais
II - O acesso a seus dados pessoais é feito somente após o compromisso de confidencialidade
III - Seus dados pessoais são armazenados em ambiente seguro e idôneo.
IV - Protegemos seus dados pessoais em trânsito usando protocolos de criptografia, como a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), garantindo que todos os dados pessoais do cliente jamais sejam divulgados
O Instituto Santana se compromete a adotar os melhores procedimentos para evitar incidentes de segurança. Porém, necessário se torna destacar que nenhuma página virtual é inteiramente segura e livre de riscos. Apesar de todos os nossos protocolos de segurança, é possível que problemas de culpa exclusivamente de terceiros ocorram, como ataques cibernéticos de hackers, ou também em decorrência da negligência ou imprudência do próprio usuário/aluno. Caso isso ocorra você será imediatamente avisado, bem como as autoridade competentes.
Sendo assim, o Instituto Santana não se responsabiliza por:
I – Quaisquer consequências decorrentes da negligência, imprudência ou imperícia dos usuários/alunos com relação a seus dados individuais. Garantimos a segurança desses dados apenas durante o processo de cadastramento ou tratamento desses dados para as finalidades descritas nessa política.
II – Ações maliciosas de terceiros, como ataques de hackers, sendo que caso isso ocorra você será notificado, bem como as autoridade competentes.
III – Inveracidade das informações fornecidas pelo usuário/aluno nos registros necessários para a utilização dos serviços do Instituto Santana e no Portal do Aluno; quaisquer consequências decorrentes de informações falsas são de inteira responsabilidade do usuário/aluno.
Para ajudar a proteger as informações da sua conta, mantenha sua senha em segurança. Sua senha será mantida em nosso sistema de forma criptografada, porque o Instituto Santana entende que a privacidade é importante para você. O Instituto Santana irá gerar um link para criar nova senha caso você a esqueça, e irá enviar o link para sua conta de e-mail fornecida. Isto não irá afetar suas configurações de forma alguma. Além disso, recomendamos que você não divulgue sua senha a ninguém. Finalmente, você é responsável por manter o sigilo de suas senhas e qualquer informação da conta no site do Instituto Santana e em nossa Plataforma de Ensino.
Lembre-se de sair da sua Conta e fechar a janela do navegador sempre que você deixar o seu computador. Isso é para garantir que outros não possam acessar suas informações pessoais, porque o computador pode ser acessado por outros ou usado em um ambiente compartilhado.
Política de Cookies
1 - O que são Cookies
Cookies são pequenos arquivos de texto ou fragmentos de informação que são baixados em seu computador, celular ou qualquer outro dispositivo com acesso à internet quando você visita um site, como o do Instituto Santana.
2 - Para que servem os Cookies?
Cookies são pequenos arquivos que ficam armazenados no seu disco rígido e que servem para melhorar o desempenho do site e do aplicativo, medir a audiência, possibilitar que você tenha uma experiência de visualização mais rápida, prática e individualizada, elaborar dados e relatórios estatísticos sobre as atividades do nosso site, entre outras coisas. Também utilizamos este tipo de arquivo para reconhecê-lo(a) como um visitante anterior do nosso site ou aplicativo e para preencher formulários de forma automática no site.
Todas as informações são armazenados no navegador do usuário, de modo a possibilitar a transmissão de informações como idioma do usuário, histórico de navegação, tais como data, hora, local, ip de acesso, sistema operacional ao operador do site.
Deste modo, sempre que o usuário retornar ao site visitado, ele automaticamente utilizará tais informações para a apresentação de configurações personalizadas para uma melhor navegabilidade do usuário.
É importante frisar que eles não contêm informações pessoais específicas, como dados sensíveis ou bancários.
3 - Quais os Cookies que este site usa?
*Cookies Essenciais:
São arquivos que permitem o funcionamento básico de um site, como o acesso a áreas seguras ou o preenchimento de formulários.
Você pode configurar seu navegador para bloquear ou alertar sobre esses cookies, mas algumas partes do site não funcionarão.
Eles são essenciais para você navegar no site e usar seus recursos. Nós utilizamos cookies de sessão. Eles são temporários e expiram quando você fecha o navegador ou quando a sessão termina.
*Cookies Analíticos
Também usamos uma ferramenta chamada “Google Analytics” para coletar informações sobre como você e outras pessoas chegaram ao nosso site. O Google Analytics coleta informações tais como a forma como muitas vezes os usuários acessam o Site, quais páginas eles visitam quando acessam, quanto tempo eles permanecem nessas páginas, qual o horário de maior acesso ao site, etc. Usamos essas informações que obtemos do Google Analytics apenas para melhorar nosso Site e serviços. O Google Analytics coleta o endereço IP atribuído a você na data em que você visita os sites, mas não coleta informações pessoais ou outras informações de identificação. A capacidade do Google de usar e compartilhar as informações coletadas pelo Google Analytics sobre suas visitas a este Site é restringida pelos Termos de Uso do Google Analytics e pela Política de Privacidade do Google .
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